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  近两年来，市委、市政府始终把优化营商环境作为高质量发展的重中之重，全面对标全国一流作法，以方便企业和群众办事创业为导向，加大“放管服”改革，组织实施了一系列改进提升工程，在自治区营商环境评价中由2019年的倒数第一名提升到2020年的正数第二名，在全区深化“放管服”改革和政务服务绩效考核中名列第一。

  如今走进市政务服务大厅，大门口首先映入眼帘的是“蒙速办·帮您办”的服务场所和醒目招牌。

  “蒙速办·帮您办”是依托各级政务服务大厅，由代办员为重点项目申请人提供政策咨询、协调推进、协办帮办等无偿服务，有效整合资源，优化审批流程，变“群众企业跑”为“政府跑”，提升审批服务效能，推动项目早立项、早开工、早投产。推进“蒙速办·帮您办”是今年我市政务服务的重点工作之一。今年，我市将自治区22类投资项目细化为47类，纳入重点项目帮办范围，细化并向社会公布服务范围、业务流程。

  今年以来，我市对标对表营商环境评价涉及的各项指标以及标杆城市先进经验，进一步优流程、并职能、减环节、压时限，实施“驻企服务员”制度，健全接诉即办和督办问责机制，全面提升服务企业的能力水平，在推进“深化企业开办便利化改革”工作中，我市将企业开办时限压缩至0.5个工作日，实现企业开办“一件事一次办”。

  与此同时，我市大力实施了“一窗通办”“网上办”“掌上通办”等工作措施，推行“受审分离”服务模式，目前已在四级政务服务大厅设置综合窗口261个，896项政务服务事项实现一窗统一受理，将全市服务事项细化为10398项办理事项和办事情形进行网上办理，市本级综合网办率达93.10%，“零跑动”占比达41%，72个依申请六类事项实现“不见面审批”，推动常用电子证照数据和便民事项向“蒙速办”App汇聚， 目前已有24个高频事项实现“指尖办理”，让群众和企业办事不再受时间和空间限制。

  为让企业和群众少跑腿，目前我市已将市本级44%行政权力下放至基层，通过政务服务向基层便民服务中心延伸、一体化政务服务平台部署向基层延伸，全市83个乡镇（街道）可办政务服务事项达到749项，低保、养老、社保、水电暖缴费等与群众生活密切相关的高频事项实现村（社区）为民服务站就近办理。

  为全面、及时、准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，进一步提升服务质量和水平，我市政务服务坚持服务绩效由企业和群众评判，倒逼政务服务水平提升，按照“好差评”政务服务事项、评价对象全覆盖等思路，线上实现“一事一评”、线下实现“一次一评”。

  自4月26日起，我市各级政务服务大厅又集中设立了“办不成事”反映窗口，目前，全市政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口943个，定期汇总分析群众意见，助力服务效能提升。